A. PENDAHULUAN
Pada suatu instansi2x publik seperti bank, PLN atau penyedia jasa lainnya, kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan menjadi peroioritas penting. Dengan demikian semakin tingginya aktivitas kerja dan semakin bertambahnya jumlah pelanggan pada instansi tersebut. Maka semakin bertambah pula tuntutan atas kualitas pelayan pelanggan. Salah satu permasalahan yang sering dihadapi setiap instansi adalah adanya antrian yang panjang dari para pelanggan untuk mendapatkan suatu pelayanan tertentu. Dengan terjadinya penumpukan para pelanggan yang menunggu giliran untuk dilayani tentunya akan menambah masalah baru. Untuk itu kami perkenalkan "Mesin Antrian" ,yaitu sebuah sistem yang fleksibel dan mudah pengoprasiannya sebagai solusi terhadap masalah-masalah diatas. Sistem ini dirancang untuk mengatur dan mempermudah lalu lintas arus antrian dengan tujuan untuk memperlancar proses pelayanan dan juga untuk memaksimalkan kinerja operator pemberi jasa. Sehingga laju aktifitas dan kinerja instansi menjadi lebih effisien dan produktif.
B. TUJUAN
Tujuan dari pembuatan Mesin Antrian ini adalah agar dapat memberikan solusi untuk mempermudah pelayanan kepada pelanggan, mempercepat dan mempermudah proses transaksi, sehingga tercipta aktifitas kerja yang efisien, efektif dan produktif.
Keuntungan mengunakan mesin antrian software antara lain :
- Menggunakan Komputer / PC untuk memudahkan pengambilan data.
- Menggunakan Printer dot matrik dengan autocutter untuk mencetak tiket antrian.
- Dilengkapi Master View untuk memperjelas antrian yang sedang dilayani
- Display pada masing-masing counter/teller berupa seven segmen yang mudah dilihat.
- Dilengkapi dengan counter set dan reset / call dan recall.
- Pada tampilan Master View bisa disisipkan iklan layanan atau iklan-iklan yang lain.
- Message di kertas Print Out yang bisa diatur dan dilengkapi tanggal, jam pada waktu itu.
- Dilengkapi panggilan suara otomatis untuk memanggil antrian yang akan dilayani.
- Adanya Back Up data pada database sehingga tidak akan mengacaukan nomor antrian jika terjadi Power Loss (pemadaman listrik).
- Dapat pula ditambahkan proses pelayanan yang ada di kertas Print Out.
Untuk mengawali sistem ini, komputer yang merupakan bagian dari sistem antrian harus dioperasikan (dihidupkan) terlebih dahulu. Maka pada layar monitor komputer tersebut akan muncul tampilan yang meminta pihak bank untuk memasukkan jumlah teller / loket yang akan bekerja melayani para nasabah pada hari itu dan nama dari masing-masing teller / loket. Hal ini biasa dilakukan dengan mengetikkan angka atau huruf yang terdapat pada keyboard di dekat sistem komputer
Para nasabah yang datang memasuki antrian satu persatu-satu langsung mengambil nomor antrian yang bisa diambil melalui sistem komputer dengan mengikuti panduan yang ditampilkan pada layar monitor komputer. Hasil nomor antrian akan di cetak oleh printer yang terhubung dengan komputer tersebut. Setelah mengambil nomor antrian, nasabah sementara dapat menunggu di ruang tunggu sampai nomor antrian yang diperolehnya muncul di layar TV atau Master View dan dipanggil secara otomatis oleh komputer.Di ruangan tempat transaksi antara nasabah dengan bank terpasang display pusat (LCD TV / 7-Segment) yang akan menampilkan nomor urut dari nasabah yang mendapat kesempatan melakukan transaksi pada masing-masing teller / loket. Selain itu Display juga menampilkan jumlah nasabah yang telah terdaftar dan sedang menunggu antrian agar para calon pendaftar antrian bisa memperkirakan apakah ia punya cukup waktu untuk menunggu kondisi antrian tersebut.
Pada masing-masing teller / loket terdapat client control sebagai panduan kepada teller / loket pada saat melayani para nasabah. Jika transaksi yang dilakukan telah selesai teller / loket harus menekan tombol yang terdapat pada client control untuk melanjutkan transaksi selanjutnya dengan nasabah yang lain sesuai dengan nomor urut antrian berikutnya.
Penjelasan Sistem
Adapun blok diagram sistem antrian ini adalah sebagai berikut :
Dari arsitektur pada diatas dapat diketahui bahwa sistem antrian ini terdiri dari berbagai perangkat dimana perangkat-perangkat ini kami klasifikasikan menjadi dua yaitu :
1. Perangkat Keras
- Desktop Komputer / PC > digunakan untuk mengolah dan menyimpan data serta mengontrol seluruh proses sistem antrian.
- Printer Dot Matrik / Thermal > Digunakan untuk mencetak nomor urut antrian.
- Master Control > Berupa seperangkat rangkaian sebagai kontrol utama dari rangkaian sistem-sistem penunjang yang lain yang dilengkapi dengan mikrokontroler.
- Master View / LCD TV > Merupakan tampilan utama untuk mengetahui nomor urut antrian yang akan dilayani pada loket tertentu yaitu berupa LCD TV 32” yang terhubung dengan komputer melalui VGA TV Out. Pada Master ini dapat disisipkan iklan layanan atau iklan-iklan yang lain.
- Client View > Terdiri dari 7 segmen ukuran sedang (2,3 Inch) 3 buah/ 3 digit yang terdapat di masing-masing client (Kasir/Loket)yang diperlihatkan untuk para antrian dimana nomor tersebut merupakan nomor antrian yang akan dilayani pada client(Kasir) yang bersangkutan.
- Client Control > Perangkat ini digunakan untuk membantu kerja Master Control, yang terdapat pada masing-masing client (Kasir/Loket).
- Seperangkat Audio system > Sebagai penghasil suara untuk memanggil nomor antrian.
2. Perangkat Lunak
Berupa Software pada komputer yang terhubung dengan Master Control yang membantu mempermudah akses dari calon pengantri untuk mendapatkan nomor antrian dan memberikan informasi berupa panggilan kepada nomor antrian yang akan dilayani pada client (Kasir/Loket) yang telah disediakan.
D. 4 Langkah Pengoperasian Yang Mudah dan Sederhana :
- Pilih pelayanan yang diinginkan, tekan tombol printer (Ticket Button).
- Ambil tiket yang keluar dari printer.
- Silahkan menunggu dengan relaks di kursi.
- Dengarkan nada panggilan dan lihat nomor anda yang muncul di Counter Display.
Demikian deskripsi singkat kami tentang mesin antrian ini, semoga menjadi trobosan baru untuk sebuah produk buatan karya anak bangsa. Kami berterima kasih kepada anda yang telah menyempatkan diri untuk membaca sedikit dari draft artikel ini. Untuk lebih jelasnya anda bisa mendownload disini proposal kami.
